UX-Maturity Stage 2: LimitedUX 成熟度第 2 階段：有限

從“沒人懂UX”到“有人在努力”

在 UX 成熟度模型中，第二階段的組織已不再完全無感。你能看到有人在嘗試推動UX，有時是一位設計師、有時是一位帶頭的主管，偶爾也可能是某個部門在主動探索。他們知道“UX很重要”，但這份意識還只是零星、分散、且缺乏方法。

專案裡會提到“做點調研”“找幾個使用者聊聊”，但結果往往流於形式，難以產生真正影響。

一句話總結：Stage 2 是UX的萌芽階段——有意識、有行動，但未成體系。

四個維度下的“有限UX”

1. 戰略：UX出現，但優先順序極低

有些公司在願景中提到“關注使用者”，但這只是口號。當資源分配時，UX 仍排在末尾。預算和時間表可能偶爾包含“使用者研究”，但往往是“剩下的錢”來做。

2. 文化：知道UX，但理解模糊

在這一階段，大部分員工聽過“使用者體驗”這個詞，卻理解不一。有人以為那就是“讓介面更好看”；有人覺得UX=做調研=走個流程。組織內部仍缺乏對“以使用者為中心”的真正理解。它的價值、過程與成果都被誤讀。

3. 流程：做了一點，但方法不對

Stage 2 的典型特徵是“似是而非的UX實踐”。

常見的情況包括：

• 用問卷或焦點小組代替使用者測試；

• 把啟發式評估當成研究；

• 研究由非專業人員執行，結果質量低、偏差大。

設計體系仍未建立，不同團隊風格不一，體驗割裂嚴重。

4. 結果：有產出，但不具洞察

一些UX工作確實發生了，但產出質量低。資料被誤用、指標浮於表面——例如只看點選率、停留時間，而缺乏行動價值。

Stage 2 的三種典型形態

領導者型：由上而下的孤勇

一位具UX意識的領導開始推動轉型。憑藉權力和影響力，她能讓組織開始關注UX，但推進緩慢。

風險在於。如果她離開，公司往往會重新陷入停滯。

打卡型：做UX只是“形式”

團隊知道要做UX，但不理解為什麼。他們“打卡式”地完成研究，做完一次就以為搞定了。於是流程成了 checklist，方法成了模板，UX成了“任務”而非“理念”。

孤島型：一個部門在自救

某個部門主動學習UX、嘗試改進流程。他們熱情高漲、不斷試驗，但努力僅限於內部。而組織的其他部分仍停留在Stage 1。

如何邁向 Stage 3：讓文化與流程同步成長

1. 文化：讓更多人“願意在意”

在這一階段，最大問題是組織的“認知差”。要讓人願意學習UX，得先讓他們明白“為什麼要學”。

例如：

• 向關注成本的高層說明“好UX能減少售後與投訴”；

• 向關注增長的團隊展示“更好的體驗帶來留存”；

• 用真實案例講述UX如何解決實際問題。

此外，培養盟友很關鍵。不要做孤軍奮戰的佈道者，找幾位願意嘗試的夥伴、跨部門的支持者。哪怕只有兩三人，也能形成內在支點。

2. 流程：從“做UX”到“做對UX”

投入時間學習正確的方法。哪怕只能做一兩個小專案，也要做出高質量結果，成為內部範例。

可以從這些小動作開始：

• 在下次會議中嘗試使用者旅程圖，而不是頭腦風暴；

• 從啟發式評估轉向可用性測試；

• 從遠端無主持測試轉向有主持研究。

不斷擴充套件工具箱，讓團隊體驗“好的UX方法能帶來不同”的實感。